自分に次の問いかけをしなければなりません。
わたしたちの事業は何であるか。
顧客は誰であるのか。
消費者は何を価値あるものと評価するのか。
事業はどうあるべきか。

一見単純なこうした問いかけは、
企業がたえず答えを出さなければならないもののなかで、
実は最も難しいものです。

 

- Philip Kotler -